ÓDIN Заявки и эксплуатация - система управления заявками и эксплуатацией недвижимости
«Заявки и эксплуатация» — больше, чем сервис-деск. Обычный сервис-деск помогает принять и закрыть заявку. ÓDIN идет дальше.
Каждая заявка привязана к помещению, зоне или оборудованию и сохраняется в истории эксплуатации объекта. Поэтому вы можете видеть закономерности: что ломается чаще всего, где возникают повторяющиеся проблемы и какие участки требуют внимания.
ÓDIN - это операционная система, которая превращает поток обращений в эксплуатационные данные.
Каждая заявка привязана к помещению, зоне или оборудованию и сохраняется в истории эксплуатации объекта. Поэтому вы можете видеть закономерности: что ломается чаще всего, где возникают повторяющиеся проблемы и какие участки требуют внимания.
ÓDIN - это операционная система, которая превращает поток обращений в эксплуатационные данные.
От списка задач - к источнику данных для профессионального управления эксплуатацией
Вы видите не только статус отдельных работ, нагрузку исполнителей и рейтинг удовлетворенности арендаторов и резидентов, но и что системно происходит на объекте.
Со временем заявки формируют историю эксплуатации и массив данных для принятия решений.
Заявки в ÓDIN — это не просто закрытые задачи. Это данные о том, как на самом деле работает ваш объект.
Со временем заявки формируют историю эксплуатации и массив данных для принятия решений.
Заявки в ÓDIN — это не просто закрытые задачи. Это данные о том, как на самом деле работает ваш объект.
Принимайте и автоматически обрабатывайте заявки
Арендаторы и резиденты создают заявки через портал или мобильное приложение. ÓDIN автоматически направляет их ответственным сотрудникам, контролирует статусы и сроки, отправляет уведомления и сохраняет всю историю работы по заявке.
Меньше ручной диспетчеризации — больше прозрачности и контроля.
Меньше ручной диспетчеризации — больше прозрачности и контроля.
Получайте заявки прямо с места возникновения проблемы
Резиденты и арендаторы создают заявку в мобильном приложении и сразу прикладывают фотографии.
Вы получаете не просто сообщение о неисправности, а точную информацию о том, где и что произошло.
Скачайте мобильное приложение Вы получаете не просто сообщение о неисправности, а точную информацию о том, где и что произошло.
Смотрите глубже, чем статистика по заявкам
Сколько заявок поступило и сколько закрыто — лишь часть картины.
Связь заявок с помещениями и оборудованием позволяет видеть что происходит на объекте: где повторяются неисправности, какое оборудование ломается чаще и какие зоны требуют повышенного внимания.
Дашборды помогают выявлять закономерности и принимать решения на основе реальной истории эксплуатации.
Подробнее Связь заявок с помещениями и оборудованием позволяет видеть что происходит на объекте: где повторяются неисправности, какое оборудование ломается чаще и какие зоны требуют повышенного внимания.
Дашборды помогают выявлять закономерности и принимать решения на основе реальной истории эксплуатации.
Основные возможности модуля
ÓDIN Заявки и эксплуатация
ÓDIN Заявки и эксплуатация
- Прием заявок от пользователей в реальном времениМодуль ÓDIN Заявки и эксплуатация принимает заявки через различные каналы 24/7. Заявки автоматически фиксируются в системе и распределяются между ответственными сотрудниками, что гарантирует быстрое реагирование и решение проблем.
- История эксплуатации, дашборды и аналитика по объектуФильтруйте данные по объектам, помещениям, оборудованию, типам неисправностей и периодам. Формируйте отчёты и выгружайте необходимые данные в Excel и PDF.
- Связь заявки с помещениями и оборудованиемСоздайте и наклейте на оборудование QR-коды, которые считываются из мобильного приложения ÓDIN и позволяют сотрудникам на месте получить все данные о конкретной единице оборудования, истории произведенных работ и необходимых запчастях.
- Информирование о статусе через Push и email уведомленияАвтоматические Push- и e-mail-уведомления сообщают сотрудникам о новых задачах и изменениях, а клиентам — о статусе их заявки.
Меньше звонков и уточнений, понятнее процесс для всех участников. - Контроль качества обслуживанияПосле выполнения заявки клиент может оценить результат. ÓDIN собирает оценки по каждой заявке и показывает рейтинг исполнителей и общий уровень удовлетворённости. Так вы видите не только сколько работ выполнено, но и как их оценивают арендаторы и резиденты.
- Ускорение работы с заявкамиГотовые шаблоны ответов, контекстные подсказки и поиск по вложенным документам помогают сотруднику быстрее разобраться в ситуации и выполнить типовую операцию без лишних действий.
- Общайтесь прямо внутри заявкиОбсуждение с клиентом и сотрудниками ведётся непосредственно в заявке, во встроенном чате. Вся переписка сохраняется вместе с историей работ — без личной переписки, потерянных сообщений и необходимости восстанавливать контекст.
- Решение проблемы до того, как она станет конфликтомПросрочки, повторные обращения и низкие оценки заметны сразу. Руководитель может вовремя подключиться к ситуации и не ждать, пока проблема перерастёт в жалобу арендатора.
- Интерактивный архив и дашборды,
отчеты в Exсel и PDFРаботайте с архивом заявок и дашбордами, фильтруйте данные по различным категориям и периодам. При необходимости выгружайте результаты в Excel и PDF. - Открытый API ODINИнтеграция с системами по cбору данных, управлению и технологическому контролю оборудования, безопасности, системами контроля доступа и т.п.*
Скачайте бесплатное мобильное приложение ÓDIN
Результаты внедрения модуля ÓDIN Заявки и эксплуатация
- -40%Сокращение сроков обработки заявок
Отказ от бесконечных чатов и звонков, автоматизация рутинных задач, шаблоны ответов, поиск по документам. - +20%Повышение качества обслуживания клиентов
Техники и инженеры получают задачи в смартфон на ходу. Быстрое решение проблем, чат для общения, рейтинг удовлетворенности. - -10%Снижение операционных расходов
Профилактика поломок, оптимизация использования ресурсов, контроль выполнения работ.
Интерфейсы модуля
ÓDIN Заявки и эксплуатация
Как и все остальные модули ÓDIN, Заявки и Эксплуатация спроектирован таким образом, что при необходимости его можно быстро настроить в соответствие с потребностями эксплуатирующей компании.